Visão geral do projeto
- Projeto
- Estudo de caso de UX
- Função
- UX/UI Designer
- Duração
- Projeto conceitual
- Status
- Conceitual (sem vínculo com a HBO)
- Contexto
- Pandemia de COVID-19
Contexto
Durante a pandemia, o consumo de plataformas de streaming cresceu muito. Com as pessoas passando mais tempo em casa, as expectativas em relação às experiências digitais também aumentaram.
Nesse cenário, o HBO GO recebia reclamações recorrentes dos usuários sobre navegação, descoberta de conteúdo e usabilidade em geral, o que afetava negativamente a satisfação e a continuidade de uso.
O problema
Os usuários tinham dificuldade para navegar na plataforma, retomar o que já estavam assistindo e descobrir títulos relevantes, o que gerava frustração e uma experiência ruim no geral.
Principais problemas identificados:
- Navegação pouco intuitiva
- Dificuldade para descobrir conteúdo relevante
- Hierarquia de informação pouco clara
- Experiência inconsistente entre telas e fluxos
Objetivo do projeto
Melhorar a experiência do usuário no HBO GO reestruturando a navegação e os elementos da interface, com foco em:
- Facilitar a descoberta de conteúdo
- Reduzir o atrito nos principais fluxos
- Aumentar o engajamento e a retenção
Meu papel
Atuei como UX/UI Designer, responsável pelo processo de ponta a ponta, incluindo:
- Planejamento e execução da pesquisa
- Análise de dados quantitativos
- Identificação de problemas de usabilidade
- Definição de oportunidades
- Wireframes e design de interface
- Prototipação
Pesquisa e análise
Métodos utilizados
- Pesquisa quantitativa com usuários
- Avaliação heurística
- Benchmark com outras plataformas de streaming
Principais insights
A pesquisa revelou padrões claros no comportamento e nas dores dos usuários:
- Os usuários tinham dificuldade para retomar conteúdos já assistidos
- A falta de personalização prejudicava a descoberta de conteúdo
- A organização visual ruim aumentava a carga cognitiva
- Elementos importantes não tinham destaque visual suficiente
Perfil do usuário (persona)
Com base na pesquisa, identifiquei um perfil de usuário recorrente:
Características do usuário
- Usa streaming com frequência
- Consome conteúdo de forma contínua
- Valoriza rapidez e facilidade para retomar conteúdos
Principais necessidades
- Retomar rapidamente o que estava assistindo
- Descobrir novos títulos relevantes
- Navegar pela plataforma sem esforço
Jornada do usuário
Mapear a jornada do usuário ajudou a identificar os pontos críticos de atrito, principalmente nos momentos de descobrir e de retomar conteúdo.
Principais dores:
- Dificuldade para encontrar onde parou
- Muitas opções sem uma hierarquia clara
- Falta de destaque para conteúdos relevantes
Definição do problema (Como poderíamos)
Como poderíamos melhorar a navegação e a descoberta de conteúdo no HBO GO, tornando a experiência mais clara, intuitiva e alinhada às necessidades dos usuários durante a pandemia?
Ideação e soluções propostas
Com base nos insights, foram definidas as seguintes direções de solução:
- Reorganização da home com foco na continuidade do conteúdo
- Mais destaque visual para conteúdos em andamento
- Hierarquia de informação melhorada
- Navegação simplificada para reduzir a carga cognitiva
Cada decisão de design foi ligada diretamente a uma dor do usuário identificada na pesquisa.
A solução proposta está marcada com contorno tracejado no sitemap abaixo.
UI design e prototipação
A proposta de interface priorizou:
- Clareza visual
- Leitura rápida do conteúdo
- Consistência entre componentes
- Menos complexidade na navegação
Wireframes e protótipos foram criados para validar a nova arquitetura de informação e os principais fluxos.
Impacto esperado
Como este é um projeto conceitual, os resultados abaixo representam o que se espera caso a solução fosse implementada:
- Mais engajamento dos usuários
- Melhor descoberta de conteúdo
- Mais tempo de uso na plataforma
- Melhora geral na percepção de usabilidade
Principais aprendizados
Este projeto reforçou a importância de:
- Alinhar as decisões de UX ao contexto emocional dos usuários
- Priorizar a continuidade de conteúdo em plataformas de streaming
- Transformar insights de pesquisa em decisões de design claras
- Equilibrar as necessidades dos usuários com os objetivos do produto
Veja o protótipo
💡 Dicas:
- Use as setas do teclado para navegar: ➡⬅⬆⬇
- A tecla Enter para confirmar;
- A tecla B para voltar;
- A tecla C para fechar;
- A tecla S para áudio/legenda;
- Obs.: de preferência, use um computador ou notebook para testar o protótipo.
